通过了几天的明察暗访,对各大品牌的售前售后也已经有了最后的结论,这次暗访的总体感受其实还是很让笔者感慨的,相对于国际手机来说,国产手机在售前售后服务上总体来讲确实还有一些差距,不过差距已经并不很大了,说明国产厂商的客服销售整体素质相比前年来说有很大程度的提升。
亡羊补牢并不晚 3.15明察暗访各品牌结果
估计大家也已经按耐不住想要看看哪个品牌客服最为优秀了,用一张图就可以向大家展示这次“评测”的结果:
从最后的结果来看,能超过90分的品牌有三个,分别是苹果、三星和OPPO,OPPO优秀的客服水平还是非常让人惊讶的,而三星还是表现出了应有的大牌气质,最高分苹果想必去过苹果体验店的人们都会认同这个分数,吃透了整条产品线的苹果客服也的确素质非常出色,可以回答任何产品相关的问题。
而有着5个品牌的分数是在80-90之间,它们分别是魅族、联想、诺基亚、索尼和酷派。相对于这几个品牌来说就没有那么全面的素质了,所以在某些项的得分上就拉低了整体的分数。
这几个品牌中让笔者印象最为深刻的当属诺基亚和酷派了,诺基亚的实体店真的是很让人失望,这也许和诺基亚的日落西山也有关系,但是身为国际大牌厂商,它的官方售后服务还是非常出色的,所有的热线均由智能语音接听,本以为电脑是解决不了笔者的问题的,但其实智能人工所涵盖的项目还是非常的多,很让人吃惊。
而酷派给笔者留下最深刻印象的则是酷派在大悦城的实体店工作人员,不仅非常热情的将笔者领进去看各种手机,还会推荐目前正在热卖的新机,连很难买到的酷派大神这款产品那里都是有货,除了在展台上没有真机的展示之外,也很难挑出酷派实体店让人不满意的地方。
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