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    全民4G时代 电信行业投诉最多就是流量

      [  中关村在线 原创  ]   作者:李泽卿   |  责编:薄志强

        中关村在线消息:近日,工信部发布了2017年第二季度电信服务质量最新报告。数据显示,随着通信业的快速发展,电信行业的服务能力也有了稳步提升,但是关于申诉的问题依旧引关注,尤其是服务类申诉。

    全民4G时代,电信行业投诉最多就是流量 三大运营商,你选的哪个?

        据了解,今年第二二季度,工信部及各省电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次,同比下降41.8%,环比上升7.7%;季度百万用户申诉率为7.2人次,同比下降5.7人次,环比上升0.4人次。跟去年同期相比,可以说得到了极大的改善。

        而在用户申诉问题中,收费争议类申诉占比31.3%,环比上升2.1个百分点,用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议;用户服务类申诉占比46.6%,环比下降1.6个百分点;网络质量类申诉占比22.1%,环比下降0.5个百分点。

        可以看到,随着手机用途和频率的改变,投诉的内容也随之有了变化。虽然运营商已经就流量问题做过不少改变,但流量问题仍然是用户和运营商之间最大的争议点。

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