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    海航全面战略转型 HiApp正式上线

      [  中关村在线 原创  ]   作者:宋均益   |  责编:宋均益

        11月21日,恰逢世界问候日,海航“向世界Say Hi——HiApp上线沙龙”在京举行。作为海航全面战略转型的拳头产品,HiApp携首期上线的五大精品服务,向信息文明时代发出了数字化、新旅游的最强音。HiApp将围绕MTS(Mobile Travel Services)——人的移动场景旅行服务模式,将海航Skytrax五星级客舱服务标准延伸至产业链中各个环节,整合海内外线上线下优质资源,全面满足人的位移需求。

    ·MTS首期上线“Hi速登机”:专人陪伴、快速值机、快速登机

        近年来,旅游市场的规模与日俱增,中国已连续成为世界第一大出境旅游来源国和世界第四大国际旅游目的地。而在消费升级的大背景下,人们的休闲度假需求与消费能力日益增强并多元化,对旅游品质及服务也愈发看重。

        然而在当前用户依然面临多个痛点,行前、行中以及行后的需求还无法获得很好的满足。这就对航旅产品及出行方案的深度及智能化程度提出了更高要求。

        HiApp第一期上线的产品,结合海航线下资源,推出Hi速登机、Hi客贵宾厅、行李管家、Hi心接机、乐拼接送机等五大精品服务,覆盖乘机出行中的多个场景。

        其中,Hi速登机可帮助用户实现抵达机场后的由专人陪伴快速值机、快速登机,免受排队等待之苦;Hi客贵宾厅使经济舱用户也可享受VIP室舒适的休憩环境;行李管家可通过线上下单、线下寄送的形式实现旅客行李的一键寄送到机场;Hi心接机可使用户享受到专人陪同提取行李,并被送至停车场的贴心服务;乐拼接送机则为年轻人往返机场提供高性价比的交通选择。无负重、无压力出行因此成为现实。

        未来,HiApp还将陆续上线200余项能够为用户带来便捷、舒适、个性化体验的诚心服务,使用户享受到更高效、舒适、便捷的航旅体验。

        与此同时,HiApp还针对青年、商旅、家庭等细分人群推出个性化精准服务,突破传统大众化服务边界,围绕不同用户群体的出行痛点,有的放矢地打造系统化解决方案,从而更好地满足用户个性化出行需求。

        在当天的沙龙中,现场播放了由多位知名旅游达人组成的“青年乐卡体验团”在美国的体验视频。作为HiApp推出的面向青年群体的特色服务项目,青年乐卡可提供4999元、5999元两款不同价位的套餐,用一张单程机票的价格就能实现多条往返直飞航线自由选择加精品住宿,同时还可享受MTS的个性化便捷服务及12期免息分期,助力年轻人轻松圆梦北美旅行。

    海航全面战略转型 HiApp正式上线
    多位知名旅游达人组成“HiApp青年乐卡体验团”,轻松玩转美国

        在随后的Freetalk环节中,世界旅游联盟秘书长刘士军、中国旅游研究院副院长李仲广、易观国际董事长兼CEO于扬、 环球旅讯首席商务官王京、埃森哲大中华区航旅业负责人周晖及HiApp CEO柯生灿等嘉宾,还围绕“数字化 新旅游——信息文明时代航旅服务创新与前瞻“的主题进行了深入探讨。


    海航全面战略转型 HiApp正式上线
    在Freetalk环节中,嘉宾们围绕信息文明时代航旅服务的创新与前瞻进行了探讨

          HiApp CEO柯生灿表示,信息文明时代下大数据和人工智能所释放出的力量,为行业更好的迎合消费升级趋势提供了助力。HiApp抓住了时代蕴含的无限机会,在未来,HiApp还将上线更多个性化服务模块,依托于资源、数据和人工智能技术的力量,为满足人们美好生活的需要做出更积极的探索。

    ·树立在线旅游服务新标杆 全球拓展行业资源

        海航集团成立24年以来,始终扎根实体经济,坚持实业报国,目前已从业务单一的地方航空运输企业发展成为囊括航空、酒店、旅游、地产、商品零售、金融、物流、生态科技等多个业态、世界级品牌集聚的大型企业集团。

        在业务发展方面,海航集团始终围绕航空旅游、现代物流、现代金融服务三大支柱产业开展全球产业链布局,经过不断整合优质资源,国际化网络布局日益完善。

        作为世界500强企业,海航在航旅市场上拥有强大的线下资源以及丰富的运营经验。截至2016年12月,海航集团拥有飞机逾1250架,旗下海南航空是中国内地唯一一家Skytrax五星级航空公司。海航集团还同时拥有全球最大航空餐配公司Gategroup、全球最大航空地服公司Swissport、全球第三大飞机租赁公司Avolon、全球第五大航空维修公司SR Technics。在酒店行业,海航酒店投资或管理着Hilton、Radisson、NH等全球知名酒店品牌,运营及投资国内外酒店逾8000家,客房总量逾120万间。

        在旅游行业,海航拥有中国第一的出境游品牌凯撒旅游,260余家旅游门店遍布全国,高端旅游产品超过8000种。这些线下优质旅游资源将通过HiApp向线上服务体系延伸,使海航Skytrax五星级客舱服务标准拓展至产业链各个环节,树立在线旅游行业服务新标杆。

        而为进一步提升用户体验,全面满足用户出行的个性化、多元化需求,海航在共享内外优质服务资源的同时,还秉持开放、共赢的心态积极拓展并延伸行业资源,目前已有多家优质服务商已接入HiApp平台。

        依托于自身的全产业链资源优势以及全行业资源,海航愿与更多合作伙伴携手,互联互通,共建共享,在不断完善“新旅游”生态的同时全面满足人的位移需求。与此同时,海航将为相关创新、创业企业提供“创业云”等公共产品服务,为有独特服务能力和技术能力的创新企业提供服务,促进整个行业的发展。

    ·秉承海航公益基因 向全世界传递美好愿景

        值得一提的是,HiApp亦将带有公益烙印,充分利用产品的自有积分资源,使用户能通过“积分换公益”活动参与到“爱心礼物”公益项目中。海航于2016年同联合慈航基金会与联合国儿童基金会合作开展“爱心礼物”公益项目,计划深化已开展两年的“积分换公益”模式,邀请海航会员捐赠积分,使用积分兑换相应金额的“爱心礼物”,该项目计划每年联合会员向联合国儿基会捐赠200万元人民币,不足部分由慈航基金会补齐。

        HiApp的公益属性,将在海航积极践行社会责任的公益长图中再添绚丽一笔。创立24年来,海航集团始终秉承大力弘扬“大众认同、大众参与、大众分享、大众成就”和“为社会做点事,为他人做点事”的企业理念,坚持把积极履行企业社会责任作为实现世界级卓越企业目标的重要路径和依托,陆续打造了“光明行”、“至善井”、“送爱回家”等公益项目,参与各类慈善项目逾100个。HiApp秉持海航公益基因,创新线上公益模式,无疑将进一步推动全球公益事业的发展。

        在世界问候日当天, 以“无微不至,以诚相待”为核心理念的HiApp,向全世界传递出快乐出行的温暖理念及美好愿景。未来,HiApp将基于全球云服务资源库,聚合全球最优质、最本地化、最具性价比的航旅产品服务,打造最全、最准、最细的旅游线下服务数据体系,开启新旅游时代。

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