在“森林”里买手机 苹果店2.0设计分析

把顾客当上帝看除了梅西百货就是苹果店

    梅西百货是一家在美国专门卖服装、鞋帽和家庭装饰品的公司，同时这家梅西百货公司(Macy's) 的理念是：顾客是企业的利润源泉，员工是打开这一源泉的钥匙。

绿色才是苹果2.0本源

    这里给读者分享一个小故事：笔者有一回去美国加州的梅西百货买西服，销售人员是一位身穿西服的西德国家的中年男子，他为了给我挑选西服可以说又拿尺子量，又垫脚尖用手比划，而且他推荐的衣服不是最贵的而是最适合笔者的。包括适合不同身材的颜色、大小、尺寸等。可以说无微不至。

    就显示出实体店无与伦比的优势：面对面的服务。而苹果实体店的一切服务都是笔者非常喜欢的，但是不可否认的是，当其他实体店因为经营问题导致关闭的情况下，苹果的Apple实体店却一家接着一家开，丝毫没有停下的意思。

苹果零售店分布情况（引自feng）

    从上表中就可以看出来，在沿海城市开设的苹果实体店确实要比内地多，甚至有城市拥有6家实体店，这里基本上都是一线和超一线城市，消费者有一定经济水平，同时这些城市不管在人口、经济上都占有优势。

苹果2011—2013年实体店销售额（引自sina）

    2016年才过5个月份，Apple Store已经新开10家店，分别进驻了厦门、广州、青岛、福州、济南这些新城市。据国内媒体报导，Apple方面称到今年年中店铺数量将突破40家。但是从表中可以看到，虽然零售店业绩非常优秀，即单店销售额不断提升，但除苹果零售店以外的销售渠道对苹果总销售额的贡献正越来越大。2007年，苹果零售店营收为47亿美元，占总营收的17%。而到2012年，苹果零售店营收为191亿美元，占总营收的12%，中国地区在2013年第一季度的营收还不错。

    但是如何再增加苹果零售店的客流量和销售额已经成为当今苹果应该考虑的问题。

    其实对于已经做得尽善尽美的苹果零售店来讲，如何吸引用户也是首先要考虑的问题。

苹果零售店的服务才是亮点

    苹果之所以如此成功，其实离不开乔布斯在十五年前定下的“黄金坐标轴”当然这个是有关于零售店基本位置安排的。

这张图是苹果产品等级需求（引自feng）

    纵坐标是消费者需求等级，横坐标是用户感知产品复杂度的程度，可以看到苹果零售店对于用户需求的帮助是最高的，而产品复杂等级却非常低，左下角的CompUSA公司产品复杂，对客户的帮助还是最差的。15年前在第一家零售店开业时，乔布斯就说到了想要给消费者提供简便易用的 iMac 的愿望，同时他还谈到了那些与家庭以及个人生活分不开的因素：电影、音乐、照片以及亲子教育。也就是说苹果零售店不仅仅是销售产品，更是要进入用户数字生活的中心。

    苹果零售店中还有一个设计元素影响着它的成败：店面的布局设计让顾客感觉到他们是被邀请进去看看的。很多苹果零售店都因为其建筑设计成为了地标性建筑，顾客进入店中就感觉非常舒服。

苹果的旧金山联合广场店外景采用2.0风格（引自linkshop）

       就比如苹果2.0店面风格。这里将以旧金山的联合广场购物区作为切入点，为大家分析。

苹果2.0零售店 隔空设计是亮点

    首先就是玻璃，Apple Store联合广场店前设置了42英尺（12.8米）高的滑动玻璃门，临街面呈现出完全透明的建筑形象。这种设计可以节省外部空间，一体化更强“一切从店面设计开始——全新的透明的建筑形象——建筑室内外空间融为一体，打破了空间的界限，更加平易近人，显得触手可及。”设计师Ive回答道。建筑内部设计了一个巨大的钢桁架结构，横跨毗邻的君悦酒店地下宴会厅。这个建筑是苹果首席设计师Jonathan Ive和在线商店的高级副总裁Angela Ahrendts 与英国事务所Foster Partners联合设计。

可以看到视线非常好（引自zjol）

    上边的钢脊结构延伸至空间中央部分，同时设置了悬挑式的夹层，将空间在高度上划分为两部分，屋顶下和夹层上的白色天花板在夜间能够提供照明，从中央向边缘逐渐缩减，在边缘处仅有1英尺（30.5厘米）高。

楼梯也进行了重新设计（引自zjol）

    踏步两端用金属托架锚固，形成漂浮之感，让人有一种行走在云上边的感觉。

 树木才是苹果2.0设计本源

    旧金山苹果店结合了世界各地苹果店的特色，拥有五大全新“功能”：首先第一是“大街”，这里有长长的桌子和小商店，让你觉得自己好像置身于市集中。第二，进入“大街”的顾客可以得到“创意专员”的帮助，这些人对特定苹果产品各有专长，可以向顾客详细介绍产品。此外，苹果天才吧被改为天才林，显得更煽情、更有乡村气息。

    成排的树木围绕着舒适的座椅，与天才吧相比，这里可以为客户提供更加放松的空间。就其性质而言，确实体现出苹果对于环境保护的决心。

绿树成荫的苹果零售店（引自zjol）

苹果店店员正在摆放物品（引自zjol）

    Fosters和Apple工业设计团队设计了一片郁郁葱葱的场地，兼作Genius Grove的座椅区，在这里专家能够解答客户所遇到的技术问题。绿墙之后，设有会议空间，当地的企业家和企业提供了一个见面交流的场所。

 1000万人民币 6k分辨率视频墙

     这里有价值150万美元（折合人民币1000万左右）、分辨率达到6K的巨大视频墙。大多数时候，10米多宽的屏幕将用于播放宣传视频。咱们来看看这块“天价”显示屏。

造价1000万人民币的屏幕（引自zjol）

相关工作人员在进行讲解（引自zjol）

    苹果店的后面还有第五大新增功能Plaza，它可以每天24小时提供免费Wi-Fi服务，偶尔也可以举行现场音乐会。

你注意不到的苹果2.0零售店小细节

    全新天然橡木光滑展台由Ive亲自设计，由于内置动作传感器，顾客可以体验到自动翻转式电源和USB接口，这一设计也将在全球苹果店推行。

自动翻转式电源

   更加直观的展示耳机、音响及可试用的配件方式。产品陈列柜呈抽屉式，如果顾客对某一款产品感兴趣，店员可以直接拉开抽屉取出样本给顾客试用，方便高效便于管理。

保护壳展示柜（引自linkshop）

    笔者发现这种保护耳机的方式才是最科学的。又兼具美感。

苹果耳机展示架（引自linkshop）

 总结：

    其实什么才可以抓住用户内心？笔者认为是：顾客体会不到的东西，而商家却给到了。这才是经商之道，而苹果2.0给人的感受就是细心关注每一位用户的实际想法，这和乔布斯还不太一样，乔布斯的理念是用户不知道想要什么，我给他们用就行。而从库克“掌舵”苹果后看出来了更加包容消费者的态度。再加上顶级的建筑设计和产品解读，人文、艺术、产品从没有结合的如此紧密，这就是现在的苹果。引用笔者最喜欢的一句话“一日为王 终日为王”。