免费刷机ROOT可保 OPPO线下+售后双查

    手机，已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但是不少朋友在购买手机或者在手机手机维修的时候经常出现被欺诈的情况，一些消费陷阱确实让人防不胜防。在3·15国际消费者权益日来临之际，中关村在线手机通讯事业部对目前市场上知名的十大手机品牌的线下专卖店进行了暗访，以及售后服务电话调查，并进行了综合服务打分，最后的结果也让大家可以看到品牌专卖店存在不足和值得肯定的地方，详细可点击《亡羊补牢并不晚 3.15明察暗访各手机品牌》进行查看。

    本篇文章的暗访对象是OPPO品牌，OPPO最终获得的分数为：90分。 

评分规范

品牌考核标准  

    从上图也是可以看到我们的考核标准分为10项每项10分，包含售前售后在内对各品牌门店以及售后热线进行全方位考核，编辑们假扮购机者进行暗访，在这10项标准中，其中品牌体验店中的第四项店员专业度方面满分之外是会有额外加分的，因为像三星、酷派、索尼等产品数量繁多的品牌，店员所需要具备的素质相对要求要高一些，所以对于这些品牌的店员来说，如果可以达到8分的要求，就给多产品系列品牌额外2分的奖励分，而其他考核项目均无奖励，其中有一条没有做到即减2分，以此类推。

【声明】

    此次调查是根据上述表格的内容进行的，暗访的人员有些情况下无法真正做到一个普通消费者那样真实（比如最后付钱买机器），而且设定的打分项和给分也比较主观，所以分数只是做为参考。我们的目的也不是在告诉大家西单大悦城数码卖场哪家店铺表现最差，因为每一家店铺存在的问题都不一样，考虑到暗访人员安全，调查过程也比较短，如果大家觉得不能面面俱到，请谅解，但是通过我们的短短的调查过程记录，你可以发现，行货卖场也存在着很多问题，也希望通过此次调查帮助大家在购买产品时避免一些不必要的损失。

    位于西单大悦城的这家OPPO手机专卖店并不是很大，正值周三，并不是人流高峰期，店里也只有一名工作人员。看到笔者走进展示台后，工作人员也是第一时间走进接待，同时询问是为自己购机还是其他。

OPPO专卖店位于西单大悦城5楼

图为OPPO专卖店

    而笔者也是拿出事先准备好的说辞，表示要为女朋友选择一款手机，最好是拍照好的。于是工作人员就向笔者推荐可OPPO最新旗舰OPPO N1，并且为笔者介绍了这款手机的相关卖点，如1300万像素可旋转摄像头，以及背部的四向触控。笔者表露出了对这款手机的喜爱，询问了一下价格，工作人员给出的回答是“精配版是3798元”，这个回答，让笔者很是意外。

展台上展示的为样机

    因为作为吃这口饭的，对于OPPO N1的官方报价3498元笔者还是烂熟于心，于是也假装疑问：“精配版？是不是还有普通版？”随后工作人员回答普通版为3498元，这个报价倒是与官网一致。笔者也是接着盘问，精配版都有什么？工作人员告知精配版包含原装移动电源、头戴式耳机等配件。看来这就是配件的捆绑销售了，对于事先不知道这款手机官网报价的朋友来说，可能会在不知情中把自己可能用不到的配件给买单了。

    或许是看出笔者确实有购买的诚意，工作人员也是邀请笔者移步休息区体验真机，在拿出真机后，也是非常详细的为笔者介绍了OPPO N1的相关参数配置，以及特色卖点，表现出了一个品牌导购专业的职业素养，这一点儿倒是值得肯定。

总结：

     西单大悦城的OPPO专卖店，虽然占地不大，但是配件、手机产品等还是比较齐全，只是笔者对于“精配版售价3798元”一直是有点儿耿耿于怀。在此也是提醒消费者朋友在购机的时候需要注意，一般手机厂商推出的手机产品只会分为16GB、32GB等不同配置的版本，并不会推出不同配件的版本，配件捆绑销售是线下专卖店常用的一种促销方面，购机的时候一定要仔细询问，如果这类配件确实是你所需要的，那又另当别论了。

    通过OPPO手机官网，笔者知道了售后的服务电话，值得一提的是OPPO电话客服是7*24小时在线的。在拨打电话之前，笔者也是事先准备好了五个问题来对OPPO的售后客服进行“考察”。会考察出什么来呢？请看下面的问答实录：

OPPO售后电话

   问题一：我的OPPO N1刚买的，发现里面好多自带应用，怎么删不掉？

   客服解答：手机自带的应用是删不掉的，如果是真的想要删除的话，获得ROOT权限之后是可以删除的，但是ROOT之后如果主板等硬件损坏是不能够保修的，ROOT回来之后，可以保修。

   PS：客服MM的回答让笔者震惊了！在笔者印象中，一般品牌手机工作人员是不会做出这么详细的解答，更不会主动告诉你ROOT来删除自带应用，最主要的是不会告诉你ROOT回来后，还可以保修。这是国产品牌对国人的特殊福利吗？

   问题二：第一次充电是不是要充满24小时？

   客服解答：不需要充满24小时，充满12小时就可以了，以后的话充3—5小时，充满就可以了。对于这个问题也是很多手机用户的容易误解的：第一次充电充的越久以后电池就会越抗用。而实际上并不需要。

    问题三：购买手机的时候，有告诉我OPPO N1支持背部触控，但是我的怎么没有用？要怎么设置？ 

    客服解答：在手机界面下划打开下拉菜单，选择背部触控这一项就可以进行设置。

    问题四：在北京OPPO都有几个售后维修点，售后管刷机吗？

    客服解答：总共有四个，刘家窑、朝阳区、顺义区、公主坟，并且售后是可以帮忙免费刷机。

    问题五：我以前的旧OPPO Find5屏幕碎了，在哪里可以换，大概多少钱？

    客服解答：具体费用这边没有相关数据可供查询，可以提供朝阳区劲松售后点的电话010-58673172，向那边进行咨询。

总结：

     OPPO的客服MM给人感觉还是很实诚，为什么这么说呢？涉及到的获取ROOT权限来删除自带应用，以及售后点可以帮忙免费刷机等这些其实她都可以避免回答。特别是现在好多手机厂商并不鼓励用户进行刷机或者卸载自带应用，并且在ROOT回去之后还能保修也是比较人性化的服务，这与笔者对于此次致电OPPO客服的感觉一样，充满人情味，并没有平时拨打10086人工客服的那种机械与生硬。