流量充值业务常见问题及售后流程解答

一、流量产品有效周期与流量消费量计算问题

1.流量包的生效时间、计费周期及有效期如何计算？

正常充值生效时间为1-30分钟，不同运营商及不同省份因系统能力不同生效时间会有略有差异，由于不同的运营商处理的速度不同会导致部分延迟情况，生效时间以实际到账时间为准；移动、联通、电信全国流量加油包产品计费周期均为当月，当用户的账期为正常自然月时，当月开通，即时生效，月底失效；联通部分省份省内加油包计费周期和有效期有所不同；当用户在所属省定义了灵活账期时，流量有效期则为用户账单所在周期，如用户账单日为5月12日，那么您5月11日充值的流量包，实效日期为5月12日（目前仅移动有此情况）。

2.目前哪些运营商的哪些省份有灵活账期？

目前据运营积累与上游反馈，暂获知山东移动存在灵活账期（此问题我们会进一步推动运营商反馈并自身完善）。

3.流量充值到账后，是按小时扣除还是按照流量额度扣除？

按照流量额度扣除。