工信部通报批评小米、阿里等虚拟运营商

  中关村在线消息：近日，工信部发布了2016年第一季度电信服务有关情况通告。通告显示第一季度共受理用户投诉21178人次，环比下降2.7%，季度百万用户申诉率为12.3人次，环比下降0.17人次。其中，收费争议类申诉占比34.7%，环比增长8.0%，主要涉及手机上网流量计费和收费的问题。

 第一季度投诉企业名单（来自cnbeta）

    第一季度网络质量类申诉占比23.7%，环比增长4.4%，主要涉及宽带网速不达标、企业限制上行网速等问题。用户服务类申诉占比41.6%，环比下降12.3%。其中，多家移动转售企业被投诉，例如，鹏博士为投诉处理不及时，阿里未兑现服务承诺，海航业务无法正常使用，蜗牛夸大宣传，小米流量提醒不规范，土豆不明扣费。

    在有关垃圾短信举报方面，通告显示，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报31411件次，同比上升49.4%，环比下降27.0%。移动通信转售业务垃圾短信息共计7237件次，同比上升364.9%，环比下降40.5%；“端口类”垃圾短信举报11035件次，同比上升11.7%，环比下降16.2%。

    而垃圾短信的来源一共两个方面，一方面是商业广告，另一方面是涉嫌违法犯罪。目前相关垃圾短信已转三家基础电信企业、移动通信转售企业处置。

    工信部对三家基础电信企业和91家增值电信企业300项业务进行抽查，发现9项增值业务存在问题，涉及业务内容更新不及时、业务无法使用等。对已开通业务的20家移动转售试点企业网上营业厅进行抽查，发现个别企业存在账单保留期限不规范问题，已督促整改。