第二步：望

1.进入店中是否有店员接待（满分：5分）
天语西单大悦城店面得分：5分
理由：一位男销售看到暗访人员主动上前询问想购买哪款手机，并热情推荐机型，同时提供真机让暗访人员试用。

2.店员着装是否统一正式（满分：5分）
天语西单大悦城店面得分：5分
理由：店内的所有员工都穿着蓝色的工作服。

天语展台摆放整齐的手机

3.是否有官方授权标示（满分：5分）
天语西单大悦城店面得分：3分
理由：暗访人员并没有找到相应的官方授权标识，但是从店员口中我们得知该店为官方指定直营店。

4.体验区是否有座位/茶水（满分：5分）
天语西单大悦城店面得分：2分
理由：店面整体来看比较小，只有为数不多的体验圆桌供顾客试用机型，同时暗访人员也没有看到店员为顾客提供白水或茶水。

整体店面感觉不大

5.是否有最新机型（根据品牌限定几款新机型号）（满分：10分）
天语西单大悦城店面得分：7分
理由：在预先设定的新机名单中，天语W700、天语W808等新机型店内都可以找到，但是暗访人员并没有找到天语W800这款新机。

6.体验店内机型是否齐全（高中低端各限定几款机型） （得分：15分）
天语西单大悦城店面得分：13分
理由：在暗访前我们分别从高中低三档设定了几款热门机型，天语W808、天语W700、天语U2、天语W606等机型都可以在店内找到，但是并没有发现新机型W800。

醒目的K-TOUCH天语LOGO