售后客服热线两项满分

    目前大多数手机厂商都会有自己的售后客服专线，如果消费者的手机出现问题，即可拨打该品牌的售后客服专线，会有专业的售后客服专员来帮助消费者答疑解惑，而这样的便捷方式也越来越成为消费者足不出户就可以自行解决手机问题的最佳方法。因此编辑也是亲身对联想手机售后客服进行了调查和评判，除了联想手机售后客服专线接听时间比较长外，其他方面编辑还是非常满意的。

联想官网上可以查到联想手机售后客服的电话（图片来自联想官网）

考察第一项：电话是否接通，拨打几次才接通

联想售后客服打分：6分

理由：不知道是什么原因，编辑在拨打前两次电话的时候均出现了电话没有通就自动挂机的情况。在拨打电话第三次的时候才终于接通，由于出现一次问题扣两分，因此本项测试，联想售后客服的得分为6分。

考察第二项：拨打电话进入人工耗时是否很长

联想售后客服打分：6分

理由：虽然打通了电话，但是编辑在此之后又等待了大概4分钟左右的时间才有工作人员接通了电话，根据评分标准，等待一分钟扣一分，故本项测试联想售后客服的得分同样为6分。

联想售后服务客服接听电话时间偏慢

考察第三项：接电人员的服务态度是否满意

联想售后客服打分：10分

理由：考察服务态度是这次售后客服评测了最重要的一项，编辑也是特意准备的各种尖锐的问题像工作人员询问，不过在编辑的各种刁难之下，联想售后客服工作人员还是可以态度良好的与编辑进行沟通，并且都是在听过编辑所有的问题之后才做的回答，中途并没有打断编辑的话语，从这几点来说，还是让人感到满意。

考察第四项：所问的几个问题有没有全部得到解决

联想售后客服打分：10分

理由：本项主要是考察售后客服人员的专业度，笔者也是现场准备了几个问题。经过编辑的问题考察，工作人员可以态度良好，且非常专业的回答了编辑的所有问题。

问题一：新买的手机为何经常会出现听不到对方说话的声音，但是对方可以听到我说话的声音？

回答：您好！鉴于您的问题，您首先可以先确认是手机信号的问题，如果您在地铁内等信号不好的地方有可能会出现您说的情况，因此，您可以尝试在信号好一点的地方在拨打电话，看看是否还会有此类现象发生。如果通过反复的尝试仍出现此类现象，您可以带着您手机去联想手机售后服务网店进行检测维修。

问题二：手机通过数据线连接电脑，始终无法连接上，手机和电脑均无任何显示。

回答：您好！首先您确认一下手机是否开启了“USB调试”功能，您可以在手机设置里进行本项操作。如果已经确认开启了该功能，您的手机仍然无法进行与电脑的链接，请更换一根新的数据线再次尝试连接，如果可以连接那说明是数据线的问题。您可以拿着您的数据线和购机凭证去联想官方售后网点进行更换。如果更换了数据线仍然无法连接，那您可以拿着手机和购机凭证去联想官方售后网点进行检测和维修。

问题三：您能帮我查一下距离我公司最近的联想售后维修网点吗？

回答：您好！请稍等，我马上为您查询！对不起先生，让您久等了！我帮您查到了距离您比较近的一家售后维修网点，在北京市海淀区苏州街长远天地大厦C座1101，联系电话是82610488。

考察第五项：客服人员的专业程度

联想售后客服打分：8分

理由：编辑在与客服人员进行沟通的过程中，客服人员都能用专业的回答解答编辑的所有问题，不过针对一些微小的细节问题，还是回答的有些模棱两可，比如编辑询问客服人员，是否会免费提供延保服务？客服人员仅仅表示，我们有延保服务，但是具体的服务规则您还要去联想售后服务网点进行咨询。

联想手机售后客服热线各项打分结果（图片来自ZOL定制）

总结：

    通过对售后暗访调查可以看到手机品牌电话客服服务人员的素质普遍较高，能够帮助用户耐心的解决产品出现的问题。当然售后服务好坏直接关系到企业的形象，越来越多企业也认识到售后服务的重要性。总的来看，联想手机无论是线下体验店环节，还是线上的电话调查环节都做到了对消费者认真负责的态度，遇到消费者提出的问题也都可以耐心的解答，从最后的总得分来看，联想的售后还是排在了国产手机的第二名，不愧为国产王牌企业。