工信部近日发布了2014年全年及第四季度电信服务情况，着重对电信网络服务、投诉举报、垃圾短信、恶意软件以及防诈骗提示等几个大家更关心的问题进行了解读。
首先从数据上看国内电信行业还在稳步增长，4G是促进电信也发展的主要推动力，截至2014年底，全国固定电话用户2.49亿户，移动电话用户达到12.86亿户；固定宽带接入用户突破2亿户，其中8M以上用户达到8206.7万户；移动宽带用户达到5.83亿户，其中4G用户达到9728.4万户。
2014年，新型业务和应用创新活跃，三家基础电信企业IPTV用户达到3363.6万户。智能终端普及加快，智能手机出货量达到9050.9万部。互联网流量消费持续高速增长，月户均移动互联网接入流量突破200M。
电信用户的申诉和举报状况略有下降，其中重点在垃圾短信治理方面。2014年，工业和信息化部及各省(区、市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，全年共受理电信服务相关申诉56617人次，较2013年下降16.9%；年度百万用户申诉率为32.9人次，较2013年下降29.9%。
投诉分类统计
2014年，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321举报中心）受理有效垃圾短信举报133307件次，较2013年下降42.9%。
四季度，12321举报中心受理有效垃圾短信举报39594件次，较三季度上升25.4%。其中“点对点”垃圾短信有效举报共31830件次，较三季度上升13.5%；“端口类”垃圾短信有效举报共7764件次，较三季度上升119.9%。从举报短信内容看，一类是商业广告推销宣传，占举报总量的37.4%，较三季度上升72.8%；主要涉及教育培训类、零售业推销和电信业务宣传等；另一类是涉嫌违法犯罪，占举报总量的62.6%，较三季度上升7.8%，主要涉及欺诈、非法经营活动、违法出售票据证件等。
手机软件监管方面继续加大抽查和打击力度，四季度，工业和信息化部组织对40家手机应用商店拨测筛查，发现不良软件107款，涉及违规收集用户个人信息、恶意“吸费”、软件自动向外发送短信、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。
查处不良软件
另外工信部还对50款智能手机的操作系统和345款预装应用软件进行了抽查，发现7家企业的7款智能手机操作系统安全防护能力不同程度的下降。
系统问题
最后，工信部还给出了消费提示，提醒广大用户，如收到“银行转账”、“积分兑换”、“系统升级”并要求登录某链接等相关内容的短信，务必仔细核对网站域名，防止误入“钓鱼网站”，造成个人信息泄露和财产损失。发现可疑情况，可向公安机关举报。
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