竖立行业标杆 315暗访苹果体验店/客服

    手机，已经成为人们生活中不可或缺的一部分，无论是生活中还是工作中手机都为我们带来了很大的帮助。但是相信不少的朋友在购买手机或者在手机手机维修的时候经常出现被欺诈的情况，一些消费陷阱确实让人大煞风景。随着3·15国际消费者权益日来临之际，我们中关村在线手机通讯事业部对目前市场上知名的十大手机品牌的线下专卖店进行了暗访，同时还对这十大手机品牌的售后服务进行了电话调查。

    最终，我们会按照编辑的实际暗访来对这十大手机品牌的售后服务进行打分，通过打分的形式，大家可以看到一家某一品牌的专卖店铺存在的问题以及优势，如果有兴趣，大家可以点击《亡羊补牢并不晚 3.15明察暗访各品牌结果》查看其它品牌店面优缺点调查。本篇文章的暗访对象是苹果品牌，苹果最终获得的分数为：96分。

竖立行业标杆 315暗访苹果体验店/客服

各品牌考核标准及评分规范一览（本表格由ZOL制作）

品牌考核标准 

    从上图也是可以看到我们的考核标准分为10项每项10分，包含售前售后在内对各品牌门店以及售后热线进行全方位考核，编辑们假扮购机者进行暗访，在这10项标准中，其中品牌体验店中的第四项店员专业度方面满分之外是会有额外加分的，因为像三星、酷派、索尼等产品数量繁多的品牌，店员所需要具备的素质相对要求要高一些，所以对于这些品牌的店员来说，如果可以达到8分的要求，就给多产品系列品牌额外2分的奖励分，而其他考核项目均无奖励，其中有一条没有做到即减2分，以此类推。

【声明】

    这里需要说明的是，此次调查是根据上述表格的内容进行的，暗访的人员有些情况下无法真正做到一个普通消费者那样真实（比如最后付钱买机器），而且设定的打分项和给分也比较主观，所以分数只是做为参考。我们的目的也不是在告诉大家哪家店铺表现最差，因为每一家店铺存在的问题都不一样，考虑到暗访人员安全，调查过程也比较短，如果大家觉得不能面面俱到，请谅解，但是通过我们的短短的调查过程记录，你可以发现，行货卖场也存在着很多问题，也希望通过此次调查帮助大家在购买产品时避免一些不必要的损失。