为了本次暗访，笔者走访了位于西单大悦城五层的华为专柜，而探访后的感觉可以总结为4个字，那就是差强人意。显然对于作为世界500强企业的华为，并不是那么让人满意。显然这与其他品牌相比还是有着一定的差距，显然在这一点上华为还需要努力去完善，毕竟售后服务对于任何一个手机厂商来说，都是生死攸关的大事，想让用户满意，你的售前售后都要拿得出手才行。

走访华为实体店总得分：34分

实体店考核主观打分（本表格由ZOL制定）

初来乍到：得分4分

    在这一环节中，华为没有表现出应有的强势，只能说是差强人意。首先在体验店客服是否热情这一项中则肯定是要扣分了。虽然说现在不是周末，咨询者少这个可以被人理解，但这并不应该成为冷淡服务的借口，这一点上，华为的确做的不够好。

编辑走访西单大悦城华为体验店

是否有休息场所及提供饮水：得分8分

    从图上我们可以清晰的看到华为体验店设有休息区，至于有没有饮用水，答案是否定的。但无论怎么说，休息场所还是一目了然，而且这个也很关键，所以可以得到不错的分数，毕竟这均为主观打分，笔者倒是不认为提供饮水是必须的，这一点不必过分去纠结。

产品是否齐全能不能试玩：得分8分

    通过笔者走访发现华为体验店虽然绝大部分还是以模型机的方式展出，但是还是有热门产品有真机可以操作，不过至于笔者询问有关像华为荣耀X1这样的新机时，得到的答复还是没有，过段时间会到货，目前也只有模型机看以拿着“观摩”一下，显然在产品更新方面还是有所欠缺，不过当前热卖的像华为B199、华为Mate 2这样的产品还是有现货的。

店员是否专业？是否能够回答所有问题：得分6分

    是否专业，这样的评判标准，可能也应该是仁者见仁智者见智的，不过笔者在询问店员一些很平常的问题时，得到的答复不是那么让人满意。比如说机子的基本配置，哪些产品用的是华为自主处理器等等，体验店的姑娘似乎并不是门清。如果说她们的职责只是了解产品的售价的话，那未免也有点太不够上心，毕竟当有顾客有购买意图的时候，合理的推荐和指导还是必须的，在这个方面，笔者只能给出一个及格分。

价格是否与官网一致是否有捆绑销售：得分8分

    国产手机基本上都不会出现高的离谱的价格体系，自然也不存在胡乱加价的状况，而这一点，华为同样做的不错。不过说到优惠的话，似乎也就没有那么多的优待，该是多少钱就是多少钱，好在没有什么捆绑的配件需要一同购买，这一点还是值得肯定。

编辑点评：

    关于对华为的体验店的走访，只能说差强人意，没有太多的亮点，也没有太过于不足，总之店员的热情，以及在专业度方面还是有待加强。想必去过大悦城这家店的朋友应该会有同笔者同样的想法，而且之前在周末逛街前也经过过这里，基本上给人的感觉就是很冷清。这与华为荣耀系列的热卖，似乎形成了巨大的反差。希望华为能够本着对消费者负责的态度，认识到这方面的不足，提升从业人员的专业素质。