关于“电话明访”这个环节，笔者只想感叹一句，华为的客服真的好繁忙，拨打N次才能打通，显然拨打这一电话的用户绝对不止笔者一个，当人们不断听到：很抱歉，坐席全忙的语音提示时，不由自主的就会产生愤怒，好在当笔者拨打N遍后终于接通客服，并且向其故意问一些问题，来看看她是否回答的够出色，答案仍旧是：差强人意。

华为电话客服总得分：32分

电话客服编辑主观评判得分一览

电话是否接通，拨打几次才接通
华为客服得分：4分

得分理由：就这一句：“很抱歉，坐席全忙”的语音似乎已经足够说明问题。

拨打电话进入人工耗时是否很长
华为客服得分：8 

得分理由：不必繁琐操作就能够进入人工服务，表现还是不错。

接电人员的服务态度是否满意
华为客服得分：8

得分理由：热情度还是不错，与体验店的客服相比可是好太多了。

所问的几个问题有没有全部得到解决
华为客服得分：6

得分理由：笔者问了一些关于产品方面以及售后方面的问题，给人的总体感觉还是不错，但仍旧感觉不到绝对的出色。

客服人员的专业程度
华为客服得分：6

得分理由：关于产品的参数方面还是回答的比较好，而在笔者谈到一些个刷机问题时，华为客服人员的回答不是和能让人满意，只是强调不能、不许，显然这不是我想要的答复，哪怕你可以建议到华为客服维修来弄也算。

编辑点评：

    如果说满分50分的话，在电话客服方面还算是将将及格了，与体验店的得分也是基本相同，不过两者相加总分66分的得分来说，还是希望华为能够在售后、客服等方面跟进一下，比起竞争对手，华为在这些环节方面做的不能让人满意。产品好，售后做的应该更好才对，想要有口碑，必须要这样去执行才行。无论是体验店一探，还是这几分钟的电话时间，笔者始终都没有感到华为的诚意，这一点确实有些让人失望。