蜗牛移动在线客服难寻

    蜗牛移动是较早推出170号卡的虚拟运营商企业，其通过网络营销也得到了一定关注度，推出的各种号卡也得到了一定认可，但是笔者在蜗牛移动官网中并未找到在线客服入口，在此还是表示非常遗憾的。

未找到在线客服入口

    笔者在官网页面下方找到7X24小时客服电话，该号码并非100开头的客服号码，而是需要加拨区号的客服号码。与天音移动相同，接通等待时间非常短，对于资费、办理方式介绍的也较为详细。另外整体的通话质量也不错，没有出现杂音的情况。

编辑有话要说 

    通过以上实际体验不难发现，语音客服讲解远比在线客服更加详细，对于用户的实用程度也远比在线客服。不过，无论是在线客服还是语音客服还是存在一些问题。

    在线客服在解答过程中不够详细成为给笔者留下最深刻的印象，特别是直接回复官网网址，更是让用户有着敷衍的感觉。另外，少数虚拟运营商在线客服等待时间较长，也令整个售前服务体验有所下降，还有一些虚拟运营商在线服务入口不明显也让用户咨询起来比较困难。

    虚拟运营商相比于传统运营商在网络、资费方面都没有明显优势，那么不妨应该从服务方面给予用户更好的体验，特别是在线客服方面，其拥有更多的灵活交流方式，在资费方面介绍可以学习阿里通信准备相关资费介绍信息，当用户产生疑问可以进行讲解，而不是只是“扔”给用户一个链接草草了事。

    语音客服方面在接入时间上四家虚拟运营商都几乎没有等待时间，对于提出的问题也能够清晰详细的进行解答，回答过程中客服人员礼貌用语也非常到位，整体体验还是非常不错。特别是京东、阿里本就拥有专业客服团队的企业，在与客服交流中通话质量非常不错，听不到除客服人员以外的干扰杂音。不过四家虚拟运营商客服电话都无法直拨“100”开头的五位客服电话，需要加拨区号或者其他号码，着对于用户的拨打造成了一定困扰。

    虚拟运营商在国内刚刚起步，不少用户对于其资费以及特色服务并不了解，另外虚拟运营商门店较少，因此用户与虚拟运营商的沟通只能通过与在线或语音客服进行交流，而售前客服更会决定用户选择重要因素之一。但是，在我们体验中在线客服和语音客服都存在着一定不足，这些还需要虚拟运营商的逐步完善，毕竟价格只是用户选择的一部分因素，最终细节决定成败，用户服务优先。

在我们体验中在线客服和语音客服都存在着一定不足，这些还需要虚拟运营商的逐步完善，毕竟价格只是用户选择的一部分因素，最终细节决定成败，用户服务优先。