京东商城：速度服务同样出色

    一切以实际说话，从4月26日上午10点34分在京东商城中下单购买三星I9300开始，到下午15点17分编辑接收到配送抵达的短信，京东商城的配送时间一共用了6个小时左右，当天买当天送达，看来京东211的送货政策还真不是说说而已，试想一下这样的网购速度是不是很多人都想要的呢？毕竟谁也接受不了长达数天的送货速度，不管所购物品贵贱大小都是如此。所以在送货速度方面，京东商城表现不错。

4月26日上午10点34分在京东上完成订单

    当送货抵达编辑接收物品时按照实测流程选择退货时，配货人员并无任何刁难也没有任何的繁文缛节即声称可以退货。虽然编辑口头选择退货之后发现网上订单并未显示退货成功的状态，但是经过想客服人员询问后了解到实际上此次购买行为已经被视为退货成功，所以京东商城在退货方面的做法让用户感到满意。

 
当日15点12分到货信息收到/向配送员协商后可以延时送货

当日下午18点07分送货人员到达

京东在线客户响应迅速交谈热情的表现给人留下舒服印象

    在服务质量方面正好我们有询问退货状态这个契机，所以与京东商城线上客户进行了交流，如图所示在交谈过程中京东客服表现热情亲切，从询问开始的快速响应时间，再到详细问题的解疑答惑，直到最后的结束交谈都表现的让人舒服惬意，并无任何恶言恶语或者故意拖延，其客服质量堪称优质。而且另一个值得一提的细节是，由于送货当天编辑刚好在开会无法及时接货，所以短信询问京东送货人员是否可以等到6点半左右收货时他的回答是可以，由此也让人感动，向辛苦的配送人员致敬。

编辑网购心得分享：

     京东商城的服务给我感觉十分的好，送货速度真的很快。在网页上可以随时“跟踪”出货状况，准备收货的时候也有短信提醒和配送员信息，方便联系。配送员的服务上面让我觉得最后的退货都不好意思了，由于收货时在开会，短信回复的说要6点半才能去取货，配送员居然同意了，并且等到我赶到签收。在退货的时候也很顺利，商城客服也很热情。

    最终在配送速度，退货环节以及客户服务方面京东商城都表现的比较优秀，相信经常在京东购物的用户们也能够了解到它的表现。如果以满分10分打分的话，京东商城此次实测可以获得9.5分。