苏宁易购：速度+服务质量好

    提起苏宁国美很多人都认为它们是实体店面的传统型电器销售商，不过在互联网时代下这两家也及时的展开了各自的电商购物平台，苏宁易购就是苏宁商城自身推出的电商购物平台。去年的电商大展以及不断的优惠促销，也让它被越来越多的人所熟知。同样我们编辑在苏宁易购当中于4月26日10点34分下单订购一台三星I9300，但很遗憾没有等到送达的环节，以为订单上显示此次货物送达时间将会是4月28日，也就是两天之后才能收到。

订单成功/红框处显示送达时间为4月28日

    随后编辑与线上客服进行交谈并且提出退货等问题，在整个咨询过程中苏宁易购线上客服的服务质量还是很不错的，响应速度很及时，同时也能够耐心的解答用户提出来的问题，最终促成了整个退货操作，这个过程中也没有遇到太多阻力或者是麻烦。

订单退货成功状态

    在退货后与其它电商的订单状态不同，苏宁易购基本上很及时的将订单状态设置为退货成功，这样大家看到后心里的一块石头也能够更轻松的彻底放下。而且除了订单状态更改之外，编辑还收到一条苏宁易购退货成功的短信息，不同途径告知用户此次交易结束，这也确实是苏宁易购服务质量不错的一个表现。

 
苏宁易购客服/退货成功提示信息

编辑购物心得分享：

    个人认为苏宁易购的服务还是非常不错的，和在线客服说退货后，人家二话不说就同意了。最大的问题在于和京东、亚马逊等电商网站相比，苏宁易购在送货速度上还有待提高，4月26日下单后系统显示28日才能送到，如果能够提高送货速度的话，苏宁易购在未来还是会有很大的前途。

    结合与其线下的优势，其实苏宁易购这家电商平台应该比纯粹的电商拥有着更好的表现，事实上现今也有不少热门产品选择在苏宁易购进行首发，而它本身的一些优惠促销活动也有都能够吸引人参与。不过从此次购物体验来看，苏宁易购可能还得需要在配送速度方面加强一些，但好的一面是我们也感受到了它线上客户的优质服务。